如何支撐用戶服務(wù)？受眾關(guān)系要構(gòu)造，數(shù)據(jù)分析要建立，服務(wù)系統(tǒng)要跟上
2020-10-19
倉(cāng)鼠云倉(cāng)道具為解決受眾在租賃道具前對(duì)道具的質(zhì)量、庫(kù)存的數(shù)量等的擔(dān)憂，以及在道具租賃后對(duì)道具搬運(yùn)、訂單售后等的顧慮。獨(dú)立研發(fā)出完全匹配道具租賃業(yè)務(wù)的倉(cāng)鼠道具智能倉(cāng)儲(chǔ)ERP系統(tǒng)。
庫(kù)存管理
倉(cāng)鼠道具智能倉(cāng)儲(chǔ)ERP系統(tǒng)在庫(kù)區(qū)管理方面，通過(guò)數(shù)據(jù)共享對(duì)庫(kù)區(qū)道具庫(kù)存進(jìn)行管理，其中采用SPU（Standard Product Unit）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元以及SKU（Stock keeping Unit）庫(kù)存保有單位，對(duì)庫(kù)區(qū)道具進(jìn)行記錄。如道具名稱(chēng)+尺寸：兒童桌+長(zhǎng)1200mm，寬600mm，高500mm，確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)道具單元，即一個(gè)SPU，若加上顏色，兒童桌+長(zhǎng)1200mm，寬600mm，高500mm+藍(lán)色，確定一個(gè)SKU。SKU從屬于SPU。
大家都知道ERP系統(tǒng)是Enterprise（企業(yè)） Resource（資源） Planning（計(jì)劃）的開(kāi)頭字母簡(jiǎn)稱(chēng)。WMS系統(tǒng)是Warehouse （倉(cāng)庫(kù)）Management（管理）System（系統(tǒng)）的開(kāi)頭字母簡(jiǎn)稱(chēng)。倉(cāng)儲(chǔ)是道具租賃業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈中，基礎(chǔ)的，重要的一環(huán)，為明確正確的道具入庫(kù)、出庫(kù)、采購(gòu)、維修、報(bào)廢等道具數(shù)量，倉(cāng)鼠云倉(cāng)道具將ERP系統(tǒng)結(jié)合WMS對(duì)庫(kù)區(qū)物料進(jìn)行管理，為受眾提供精準(zhǔn)的倉(cāng)儲(chǔ)量。
租賃管理
同時(shí)，倉(cāng)鼠道具智能倉(cāng)儲(chǔ)ERP系統(tǒng)將道具租賃的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)單、跟單、完單3個(gè)階段的道具出入庫(kù)時(shí)間以及數(shù)量，進(jìn)行整合記錄形成智能庫(kù)存報(bào)表，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)道具庫(kù)存動(dòng)態(tài)記錄。
賬戶管理
倉(cāng)鼠道具智能倉(cāng)儲(chǔ)ERP系統(tǒng)，按照用戶所屬的賬號(hào)屬性，分為活動(dòng)承辦方以及道具供應(yīng)方進(jìn)行管理，構(gòu)建完善的客戶關(guān)系，明確道具數(shù)量流向，為道具出入庫(kù)數(shù)量提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
營(yíng)銷(xiāo)管理
同時(shí)，通過(guò)倉(cāng)鼠道具智能倉(cāng)儲(chǔ)ERP系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析共享，能夠快速知曉新入庫(kù)道具，時(shí)令常出庫(kù)道具等，以此為依托，可以進(jìn)行新品道具資訊的推出，時(shí)令道具優(yōu)惠活動(dòng)的啟動(dòng)，道具供應(yīng)加大輸出等。為受眾提供新品發(fā)布、道具精推、線上優(yōu)惠等服務(wù)。
如何支撐用戶服務(wù)？倉(cāng)鼠云倉(cāng)道具通過(guò)完整的倉(cāng)鼠道具智能倉(cāng)儲(chǔ)ERP系統(tǒng)，對(duì)庫(kù)區(qū)物料、訂單跟蹤、客戶關(guān)系架構(gòu)等的大數(shù)據(jù)分析支撐。倉(cāng)鼠道具解決用戶道具租賃的前思后慮，為用戶提供智能化的、平臺(tái)化的、高效的服務(wù)。